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UN PROJET ? |
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06 60 16 42 79 |
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CATALOGUE |
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13
domaines de formation. |
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Management
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Envie de travailler ensemble. Développer des relations de travail constructives
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Public |
Collaborateurs d'établissement des secteurs sanitaire, social, médico-social. |
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Objectif
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Développer des coopérations horizontales et verticales permettant le travail en équipe et assurant d’une qualité optimisée du service rendu aux bénéficiaires des activités entreprises par l’établissement.
Mettre des mots sur les difficultés à entreprendre un travail en équipe soudée, au bénéfice des personnes accueillies.
Apporter les connaissances utiles aux collaborateurs leur permettant de travailler ensemble de manière fluide et efficace, en faisant montre d’une cohésion génératrice de gain de temps et de qualité du travail.
Etre en capacité de travailler ensemble de manière à mettre la qualité du service proposé aux personnes accueillies en position centrale de la problématique professionnelle quotidienne de chacun. |
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Pré requis |
Aucun pré-requis particulier n'est attendu pour participer à ce module. |
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Durée
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28 heures |
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Intra
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Oui |
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Inter
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Non |
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Prix |
Nous contacter.
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Délai d'accès |
La veille de la date de démarrage de la formation (pour pouvoir vérifier la faisabilité),
de plus la date de démarrage est stipulée sur le devis ou sur la convention de formation (après acceptation du devis). |
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Accessibilité aux locaux |
HIITT assure une accessibilité physique
à ses locaux, ces derniers étant dotés
d'un plan incliné de portes double
battant. Mais aussi grâce au choix de la
numérisation, une accessibilité aux
documents supports papier et vidéo (si
ils sont prévus) sur les plateformes
utilisables par les participants. |
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Modalités d'accès |
L'accès à notre action de formation
n'est pas soumise
au
passage de tests, ou d'entretien
préalable. Un dossier d’inscription
doit être renseigné. L'ensemble des
documents administratifs vous est
ensuite transmis par courrier postal.
L'inscription est réputée effective
après retour par vos soins de la
convention de formation signée. |
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Modalités
d'évaluation |
HIITT propose communément deux types
d'évaluations visant à vérifier la
captation des connaissances tout au long
de l'activité de formation. En effet des
évaluations formatives, même si dans
certains cas elles restent orales, sont
effectuées dans le but de vérifier
individuellement la captation des
savoirs. En fin de formation une
évaluation formative est effectuée de
manière à vérifier si les objectifs, en
termes de transmission des savoirs, sont
atteints. Les participants sont aussi
sondés sur la satisfaction ressentie à
chaud au travers de 10 questions.
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Méthodes mobilisées |
HIITT propose communément une
méthodologie de formation alternant
exposé théorique et exercices
d'application, ou jeux de rôles, ou
dispositifs permettant d'expérimenter
les apports théoriques. |
Merci de nous contacter pour plus
d'informations sur le tarif.
Il est important de nous contacter amont, pour nous permettre de favoriser l'accueil de personnes en situation de handicap, et garantir la disponibilité d'une logistique adaptée.
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Doc:
20220513_Qual_Mod_Form_V01. |
 Développer les attitudes, comportements et techniques pour une communication efficace. |  Les éléments de base de la communication : messages inducteurs, communication non-verbale, l’art du questionnement, la reformulation, l’écoute compréhensive, le dialogue construit et constructif.
Les critères d’une communication efficiente permettant un contact apaisé dans un contexte de travail rendu souvent agressif, en raison de la typologie du public accueillit.
L’état des lieux des difficultés relationnelles vécues par les participants et l’analyse de leurs causes prenant en compte la réalité du quotidien professionnel et donc l’impact des éléments environnementaux anxiogènes.
Les techniques pour lever les malentendus inhérents à toute communication ; comment articuler un message compréhensible pour éviter les fausses représentations du récepteur.
Adopter un style de communication assertif permettant de s’exprimer sans heurter.
| | Identifier les fondamentaux du travail en équipe | Favoriser l’apparition de processus de coopération horizontale et verticale de manière à garantir au quotidien une qualité de service irréprochable.
Les signes de reconnaissance mutuels pour développer une envie de travailler ensemble au service des personnes accueillies.
L’anticipation des phénomènes de groupe : normalité, conformité, rivalité, clanisme, conflit, jeux de pouvoir.
Les facteurs fondamentaux de construction d’un collectif de travail au service des personnes accueillies.
Le partage des valeurs, des règles et des normes pour l’équipe afin de bien fonctionner et de garantir un service irréprochable.
| | Savoir prévenir, gérer des conflits et négocier des désaccords | La prise en compte des acteurs, de leurs enjeux et de leurs stratégies par « l’analyse stratégique ».
Les facteurs d’entraide, de coopération et de cohésion d’un groupe autour des problématiques du public accueilli et des ses particularités.
La conduite d’une négociation structurée permettant un échange gagnant/gagnant garant d’un environnement de travail serein et d’une efficacité professionnelle optimisée.
La médiation pour régler ou apaiser des situations de travail conflictuelles.
| | Le base de la gestion du stress induit par le contexte professionnel | Les émotions et l'intélligence émotionnelle dans les situations professionnelles du quotidien.
Sources et facteurs declenchant su stress en milieu professionnel.
La relation entre le personnel et les personnes accueillies.
Les relation inter collaborateurs
Traitement des situations tendues entre membre du personnel et, agressives ou violentes entre personnel et public accueilli.
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